崇信：热线解民忧 服务暖人心

崇信县医保局坚持以人民健康为中心的发展思想，聚焦医疗保障服务的“难点、堵点、痛点”问题，进一步改进服务方式、创新服务手段、提升服务质量，切实打通医保服务最后一公里。

居民张女士在为儿子进行线上缴纳2024年居民医疗保险时遇到困难，提示没有参保信息，无法完成缴费，着急之际张女士拨通了崇信县医保中心业务电话，工作人员查询信息后得知，这是由于张女士的儿子之前在其他省市缴纳过居民医保，目前崇信县居民医保无参保信息，所以才无法在网上正常缴费。工作人员便马上联系之前缴纳医疗保险的省市工作人员，及时处理医保信息后重新为其办理了居民参保登记，张女士随后便正常完成了缴费。“只打了一个电话就解决了问题，真是太方便了！”张女士对高效的医保服务赞不绝口。

这是医保经办工作中的一个案例缩影，在“网上办、掌上办、就近办”的全力推行下，为进一步优化医保服务，快速响应群众问题，打通服务参保群众的“最后一公里”，崇信县医保局建立医保热线服务窗口，以“数据跑路”代替群众跑路，业务办理、政策咨询、服务诉求、意见建议、回访评价等功能于一体，“电话办事”让数据端做“加法”、面向群众做减法，用信息化建起了一座精细化服务的新“桥梁”，无论身处何地拨电话即可办理医保备案、异地就医政策咨询等高频业务，切实将医保服务触角延伸到最基层。

(撰稿：刘娟娟    审核：郭青洋）